Účinné od 30. 9. 2026
1. Provozovatel
Provozovatelem portálu Dlužník má práva na adrese https://dluznik-ma-prava.cz je Vita Astra s.r.o., IČO 17196892, se sídlem Příkop 838/6, 602 00 Brno – Zábrdovice (dále jen „Provozovatel“). Kontaktní komunikace probíhá prostřednictvím kontaktních formulářů a kontaktních údajů zveřejněných na portálu.
2. Charakter služeb
Portál poskytuje zejména informační, vzdělávací, administrativní a technické služby, digitální obsah, třídění a zpracování dokumentů, vytváření přehledů, časových os, soupisů údajů a dalších podpůrných výstupů.
Služby nejsou právní službou, právním zastupováním ani individuálním právním poradenstvím poskytovaným advokátem. Výstupy mohou obsahovat obecné právní informace, popis běžných postupů v obdobných situacích a vysvětlení obsahu předložených dokumentů. Provozovatel nezaručuje určitý výsledek soudního, exekučního, správního ani jiného řízení.
3. Objednávka a vznik smlouvy
Smlouva o poskytnutí služby vzniká potvrzením objednávky Klientem a jejím přijetím Provozovatelem. Cena služby je uvedena před odesláním objednávky. Klient je před odesláním placené objednávky informován, že objednávka zakládá povinnost zaplatit.
U služeb, které vyžadují registraci, může být klientovi vytvořen uživatelský účet a jednotlivé zakázky mohou být vedeny jako samostatné případy.
4. Okamžité zahájení služby a právo na odstoupení
Je-li Klient spotřebitelem, má při smlouvě uzavřené na dálku zákonné právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů, není-li zákonem stanovena výjimka.
Pokud Klient výslovně požádá, aby poskytování objednané služby začalo ihned před uplynutím 14denní lhůty, může Provozovatel začít službu poskytovat bezodkladně.
Klient bere na vědomí, že pokud bude služba na jeho výslovnou žádost před uplynutím této lhůty zcela poskytnuta, po úplném poskytnutí služby ztrácí právo od smlouvy odstoupit, jsou-li splněny zákonné podmínky. Pokud Klient odstoupí před úplným dokončením služby, hradí poměrnou část ceny odpovídající rozsahu již skutečně poskytnutého plnění.
Úhrada se nepožaduje za část služby, která nebyla provedena nebo byla vadně poskytnuta v důsledku technické chyby, výpadku nebo jiné okolnosti na straně Provozovatele. Provozovatel může v rámci reklamace nebo s ohledem na okolnosti konkrétního případu zcela nebo částečně upustit od požadavku na úhradu již provedené části služby.
5. Digitální obsah
U digitálního obsahu, který je Klientovi zpřístupněn ihned po objednání, může být před zpřístupněním vyžádán výslovný souhlas se zahájením plnění před uplynutím lhůty pro odstoupení a potvrzení, že Klient bere na vědomí ztrátu práva odstoupit po splnění zákonných podmínek.
6. Nahrávání dokumentů
Klient je povinen nahrávat pouze dokumenty, které souvisejí s objednaným případem a jsou potřebné pro jeho zpracování. Dokumenty musí být úplné a jasně čitelné. Při fotografování nebo skenování musí být zajištěno přiměřené a rovnoměrné osvětlení; text nesmí být rozmazaný, zastíněný, přesvětlený, oříznutý ani jinak nečitelný.
Před odesláním dokumentu ke zpracování bude tam, kde to technické řešení umožní, klientovi nabídnut náhled, aby mohl sám zkontrolovat čitelnost a správnost nahrané přílohy. Konkrétní povolené formáty, maximální velikost souboru a další technické parametry budou uvedeny přímo u nahrávání.
Klient odpovídá za správnost, úplnost, pravost a čitelnost podkladů, které do systému vložil.
7. Vstupní kontrola dokumentů a opakované pokusy
První vstupní kontrola dokumentů je součástí ceny služby. Pokud podklady kontrolou neprojdou, má Klient právo na jeden další pokus bez dodatečné úhrady.
Třetí až šestý pokus může být považován za samostatnou dodatečnou vstupní kontrolu v ceně 10 % z ceny objednané hlavní služby za každý skutečně provedený další pokus. Tyto částky se Klientovi neúčtují, pokud nakonec předloží vyhovující podklady a hlavní služba je řádně dokončena.
Pokud ani po šestém pokusu nelze službu dokončit z důvodu nečitelných, neúplných, vzájemně nesouvisejících nebo jinak nevhodných podkladů na straně Klienta, může Provozovatel objednávku ukončit. Z uhrazené ceny může být odečtena cena skutečně provedených dodatečných kontrol, nejvýše však celkem 40 % ceny hlavní služby. Zbytek uhrazené ceny bude Klientovi vrácen.
Pokus, který selhal výlučně v důsledku technické chyby na straně Provozovatele, se do tohoto limitu nezapočítává a není zpoplatněn.
8. Automatizované zpracování a umělá inteligence
Provozovatel může při poskytování služby používat automatizované nástroje a systémy umělé inteligence, zejména pro převod dokumentu do textu, třídění, identifikaci údajů, vytváření časových os, porovnání informací, shrnutí a přípravu administrativního výstupu.
Provozovatel zpracovává informace pouze v rozsahu přiměřeném a potřebném pro vyřízení objednaného případu. Je-li to možné a účelné, mohou být nepotřebné identifikační údaje před předáním externímu zpracovateli odstraněny nebo pseudonymizovány.
Automatizovaný výstup může obsahovat nepřesnosti. Klient je povinen před použitím výstupu zkontrolovat údaje, ze kterých výstup vychází, a rozhodnout, zda a jak jej použije.
9. Použití výstupu
Výstup může obsahovat fakta převzatá z dodaných dokumentů, obecné právní informace, popis možností, které se v obdobných situacích vyskytují, a upozornění na otázky vhodné k dalšímu ověření. Výstup nenahrazuje individuální právní službu advokáta.
Právní význam dokumentu nebo konkrétního postupu může záviset na dalších skutečnostech, judikatuře, procesním vývoji a okolnostech, které nemusí být z předložených podkladů zjistitelné. Rozhodnutí, zda a jak Klient výstup použije v soudním, správním, exekučním nebo jiném řízení, činí Klient sám.
Je-li s použitím výstupu spojeno významné právní, finanční nebo jiné rozhodnutí, doporučuje se jeho ověření u příslušného kvalifikovaného odborníka.
10. Ochrana a použití dat
Provozovatel používá údaje a dokumenty Klienta pouze v rozsahu nezbytném pro založení a vedení účtu, zpracování objednávky, vyřízení případu, komunikaci s Klientem, řešení reklamací, ochranu systému a splnění zákonných povinností.
Obsah klientských dokumentů nebude bez dalšího právního důvodu používán pro nesouvisející marketingové účely. Provozovatel může využít externí poskytovatele hostingu, úložiště, platebních, e-mailových, bezpečnostních nebo AI služeb pouze v rozsahu potřebném k poskytnutí příslušné služby a při odpovídajícím smluvním a technickém nastavení.
Podrobnosti o zpracování osobních údajů, právních titulech, dobách uchování, příjemcích a právech subjektů údajů upravují samostatné Zásady ochrany osobních údajů.
11. Bezpečnost a ztráta dat
Provozovatel přijímá přiměřená technická a organizační opatření k ochraně dat, zejména omezení přístupu, zabezpečený přenos, oddělení veřejné a neveřejné části systému, zálohování a další vhodná opatření.
Žádný informační systém však nelze považovat za absolutně odolný proti všem technickým poruchám, kybernetickým útokům nebo protiprávnímu jednání třetích osob. Klient je proto povinen uchovávat vlastní originály a kopie důležitých dokumentů a nepoužívat portál jako jediné úložiště nenahraditelných dat.
Pokud bezpečnostní incident nebo ztráta dat vznikne výlučně jednáním či selháním nezávislé třetí osoby a Provozovatel prokáže, že přijal přiměřená opatření, vybíral zpracovatele s náležitou péčí a incident nezpůsobil ani k němu nepřispěl porušením vlastní povinnosti, odpovídá Provozovatel pouze v rozsahu stanoveném kogentními právními předpisy.
12. Omezení odpovědnosti
Provozovatel neodpovídá za důsledky nepravdivých, neúplných nebo nečitelných podkladů poskytnutých Klientem, za použití výstupu k jinému účelu, než pro který byl vytvořen, ani za změny právních nebo skutkových okolností, které nastaly po vytvoření výstupu.
Provozovatel nezaručuje výsledek řízení před soudem, exekutorem, správním orgánem, věřitelem nebo jinou třetí osobou. Ujednání těchto podmínek nevylučují odpovědnost za újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti ani jinou odpovědnost, kterou podle kogentních právních předpisů nelze platně vyloučit nebo omezit.
13. Reklamace
Klient může službu reklamovat prostřednictvím kontaktních údajů nebo formuláře uvedeného na portálu. Reklamace by měla obsahovat identifikaci objednávky nebo případu, popis vady a požadovaný způsob řešení.
Pokud je chyba způsobena Provozovatelem a lze ji napravit, může být přiměřeným způsobem nápravy zejména oprava, doplnění nebo nové zpracování dotčené části služby.
14. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
Pokud se spor mezi Provozovatelem a spotřebitelem nepodaří vyřešit dohodou, může spotřebitel využít mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u České obchodní inspekce.
15. Závěrečná ustanovení
Právní vztahy se řídí právním řádem České republiky. Tím nejsou dotčena kogentní práva spotřebitele. Pokud by některé ustanovení těchto VOP bylo neplatné nebo nepoužitelné, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti a dotčené ustanovení se použije pouze v maximálním rozsahu přípustném právními předpisy.
Provozovatel může VOP přiměřeně měnit zejména z důvodu změny právních předpisů, rozsahu služeb, bezpečnostních požadavků nebo technického řešení. U již uzavřené objednávky se použije znění VOP účinné v době jejího uzavření, pokud právní předpis nestanoví jinak.